Polityka zwrotów pieniędzy
Zwroty i prawo odstąpienia od umowy
Niniejsze warunki zwrotu dotyczą zamówień złożonych od 9 października 2025 r. W sprawie wcześniejszego zamówienia skontaktuj się z nami pod adresem claims@gofatbike.nl.
Ważne: zachowaj oryginalny karton i wszystkie materiały opakowaniowe
Rowery elektryczne są dostarczane w kartonie transportowym. W przypadku zwrotu rower musi zostać ponownie zapakowany w całości, w 100%, do tego samego oryginalnego kartonu, ze wszystkimi pierwotnymi zabezpieczeniami, wkładkami, częściami i akcesoriami, możliwie tak samo jak przy dostawie. Zachowaj więc karton i materiały opakowaniowe, dopóki zwrot jest możliwy.
Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, produkt musi wrócić kompletny, czysty, nieuszkodzony i w stanie nowym. Brakujące lub nieodpowiednie opakowanie może spowodować dodatkowe koszty pakowania oraz potrącenie za możliwe do wykazania zmniejszenie wartości lub uszkodzenia transportowe, w zakresie dozwolonym przez prawo. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta pozostają bez zmian.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Zgłoś odstąpienie przez nasz portal serwisowy, e-mailem lub w formie innego jednoznacznego oświadczenia. Po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Zawsze podaj numer zamówienia lub dołącz ważny dowód zakupu.
2. Warunki zwrotu
- Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, rower elektryczny może mieć przejechane maksymalnie 5 kilometrów. Musi zostać zwrócony kompletny, czysty i nieuszkodzony, wraz z akumulatorem, ładowarką, kluczami, instrukcjami, luźnymi częściami i wszystkimi akcesoriami.
- Uszkodzenia, silne zabrudzenie, brakujące części, wprowadzone modyfikacje lub inne ślady użytkowania powstałe po dostawie mogą, niezależnie od przebiegu, skutkować potrąceniem odpowiadającym możliwemu do wykazania zmniejszeniu wartości.
- Jeżeli licznik wskazuje więcej niż 5 kilometrów, rower nie jest już traktowany jako zwrot w stanie nowym. Orientacyjnie przy 6 kilometrach zmniejszenie wartości wynosi 15%. Za każdy kolejny pełny kilometr dolicza się 1 punkt procentowy. Ostateczne potrącenie ustalamy po oględzinach i nigdy nie przekracza ono rzeczywiście możliwego do wykazania zmniejszenia wartości.
- Uszkodzenia, ślady użytkowania i przekroczenie limitu kilometrów nie są naliczane podwójnie. W przypadku potrącenia otrzymasz zestawienie stwierdzonego zmniejszenia wartości.
- Rower musi zostać zwrócony w całości, w 100%, w tym samym, nieuszkodzonym oryginalnym kartonie i ze wszystkimi pierwotnymi materiałami ochronnymi.
- Stan produktu i opakowania jest dokumentowany przed wysyłką i sprawdzany po zwrocie.
- Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane, w tym Loqater, podlegają ustawowym wyjątkom i nie mogą zostać zwrócone w ramach odstąpienia.
3. Dostawa w kartonie i bezpieczne opakowanie
- Rowery elektryczne są dostarczane w kartonie transportowym i muszą zostać odesłane w tym samym kartonie, z pełnym zabezpieczeniem.
- Jeżeli brakuje oryginalnego kartonu lub nie nadaje się on do użytku, skontaktuj się z nami przed zwrotem. Przy zwykłym odstąpieniu koszt odpowiedniego opakowania zastępczego i możliwe do wykazania dodatkowe koszty obsługi ponosi klient.
- W przypadku uzasadnionej błędnej dostawy, szkody transportowej, wady lub uzasadnionego roszczenia gwarancyjnego albo z tytułu niezgodności ponosimy niezbędne koszty transportu i opakowania. Jeżeli oryginalny karton jest dostępny i nadaje się do użytku, nadal należy go użyć.
4. Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient. Jeżeli udostępniamy etykietę zwrotną, jej koszt zostanie potrącony ze zwracanej kwoty.
- Etykieta zwrotna dla roweru elektrycznego w oryginalnym kartonie: 150,00 €
- Etykieta zwrotna dla akcesorium lub części: rzeczywista stawka potwierdzona przez nas z wyprzedzeniem
- Dodatkowa obsługa przy nieprawidłowym lub niewystarczającym przygotowaniu: 25,00 € oraz wyłącznie wcześniej uzgodnione lub możliwe do wykazania koszty dodatkowe
5. Procedura zwrotu
- Zgłoś odstąpienie w ciągu 14 dni przez portal serwisowy, e-mailem lub w formie innego jednoznacznego oświadczenia.
- Zapakuj rower ponownie w całości, w 100%, do oryginalnego kartonu ze wszystkimi zabezpieczeniami.
- Na naszą prośbę prześlij wyraźne zdjęcia roweru ze wszystkich stron, przebiegu lub wyświetlacza, dostarczonych części, ewentualnych uszkodzeń oraz całkowicie zamkniętego i zabezpieczonego kartonu.
- Po zatwierdzeniu otrzymasz etykietę zwrotną i instrukcje wysyłki. Transport zorganizowany bez wcześniejszego uzgodnienia nie jest zwracany, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.
- Przewoźnik może odmówić przyjęcia przesyłki niebezpiecznej lub niewystarczająco zapakowanej. Możliwe do wykazania koszty dodatkowe, uszkodzenia lub zmniejszenie wartości mogą zostać obciążone klientowi w zakresie dozwolonym przez prawo.
6. Uszkodzenie, wada lub błędna dostawa
Sprawdź zamówienie przy odbiorze i zgłoś uszkodzenie, wadę lub niewłaściwy produkt możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin, przez portal serwisowy. Późniejsze zgłoszenie nie narusza Twoich praw ustawowych. W przypadku uzasadnionego roszczenia gwarancyjnego lub z tytułu niezgodności nie ponosisz niezbędnych kosztów zwrotu.
7. Wymiana i zwrot pieniędzy
- Aby dokonać wymiany, najpierw zwróć pierwotny produkt, a następnie złóż nowe zamówienie.
- Zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Możemy poczekać do otrzymania produktu lub dowodu jego wysłania.
- Bezpośrednie koszty zwrotu oraz możliwe do wykazania uszkodzenia lub zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia mogą zostać potrącone, o ile zezwala na to prawo.
- Produkty przecenione zachowują prawo odstąpienia. Wyłączone są wyłącznie wyjątki ustawowe, takie jak produkty spersonalizowane.
8. Finansowanie
W przypadku zakupu finansowanego powiązana umowa finansowania zostanie rozwiązana po skutecznym odstąpieniu, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Ostatnia aktualizacja: 31 lipca 2026 r.