Polityka gwarancyjna

Polityka gwarancyjna GoFatbike

Kupując fatbike, rower składany lub e-bike w GoFatbike, chcesz wiedzieć, na czym stoisz, gdy coś pójdzie nie tak. Poniżej znajdziesz dokładne informacje, co obowiązuje, co podlega gwarancji, a co nie, oraz jak złożyć reklamację.

Artykuł 1: Postanowienia ogólne

Niniejsze warunki gwarancji mają zastosowanie do wszystkich umów zawieranych między GoFatbike a jej klientami. „Klientem” jest każda osoba fizyczna lub prawna zawierająca umowę z GoFatbike.

Artykuł 2: Okres gwarancji

Na akumulator i wszystkie ruchome części Twojego zakupu GoFatbike udziela 12-miesięcznej gwarancji. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru. Jeśli część zostanie wymieniona w okresie gwarancji, oryginalny okres gwarancji pozostaje ważny. Nie rozpoczyna się nowy okres gwarancji na wymienioną część.

Artykuł 3: Wyłączenia gwarancji

Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i materiałowe. Co jest wyłączone:

  • Uszkodzenia kosmetyczne, w tym zarysowania i uszkodzenia powstałe podczas upadku
  • Normalne zużycie wskutek użytkowania
  • Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym, niedbałym lub nieostrożnym użytkowaniem
  • Rowery, które zostały podkręcone powyżej prawnie dozwolonej prędkości 25 km/h
  • Rowery, które zostały zmodyfikowane przez klienta lub nieuprawnioną osobę trzecią
  • Części, które nie zostały dostarczone przez GoFatbike
  • Manetki gazu, które zapewniają wsparcie silnika powyżej 6 km/h
  • Uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi, takimi jak pożar, zalanie lub zabrudzenia
  • Usterki czujnika pedału spowodowane niewystarczającą konserwacją lub czynnikami zewnętrznymi
  • Części, które osiągnęły swój normalny okres użytkowania

Nie jesteś pewien, czy Twoja sytuacja podlega gwarancji? Po prostu skontaktuj się z nami. Zawsze sprawdzimy.

Artykuł 4: Składanie wniosku gwarancyjnego

Masz wadę lub usterkę objętą okresem gwarancji? Skontaktuj się w tym czasie przez portal serwisowy na gofatbike.nl. Opisz problem jak najdokładniej i dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe. GoFatbike oceni zgłoszenie i skontaktuje się w sprawie dalszych kroków: naprawy, wymiany części lub innego odpowiedniego rozwiązania.

Artykuł 5: Zwrot przy gwarancji

Jeśli reklamacja gwarancyjna zostanie zatwierdzona i konieczny będzie zwrot, GoFatbike zwróci koszty wysyłki zwracanego produktu. Prosimy o staranne zapakowanie produktu, aby podczas transportu nie doszło do dalszych uszkodzeń.

Artykuł 6: Obniżenie wartości przy użytkowaniu lub uszkodzeniu

Jeśli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania lub uszkodzenia wykraczające poza gwarancję, albo był używany przez długi czas, GoFatbike może zastosować obniżenie wartości. Nigdy nie będzie ono wyższe niż oryginalna cena zakupu. Zawsze zostaniesz wcześniej poinformowany o ewentualnej amortyzacji, abyś wiedział, na czym stoisz przed realizacją gwarancji.

Zobacz także: Polityka zwrotów | Portal serwisowy | Baza wiedzy | Kontakt

Przygotowanie zwrotu, oryginalne opakowanie i odbiór

Te obowiązki dotyczące przygotowania i współpracy mają zastosowanie do każdego zwrotu, w tym odstąpienia od umowy, błędnej dostawy, szkody transportowej, wady, gwarancji lub niezgodności oraz rozwiązania umowy sprzedaży.

Jeżeli rower elektryczny dostarczono w kartonie transportowym, należy zachować i ponownie wykorzystać kompletny oryginalny karton, wkładki i wszystkie oryginalne materiały ochronne. Rower należy zapakować ponownie w całości, w 100%, możliwie tak samo jak przy odbiorze.

Przed zaplanowaniem odbioru klient przesyła na żądanie wyraźne zdjęcia roweru ze wszystkich stron, przebiegu lub wyświetlacza, wszystkich dostarczonych części, ewentualnych uszkodzeń oraz całkowicie zamkniętego i zabezpieczonego opakowania. Odbiór zostanie zaplanowany dopiero wtedy, gdy zdjęcia potwierdzą kompletność i bezpieczne przygotowanie do transportu. Przewoźnik może odmówić odbioru produktu bez opakowania lub niedostatecznie zabezpieczonego.

Jeżeli brakuje oryginalnego kartonu, klient musi skontaktować się z nami przed zwrotem. W przypadku zwykłego odstąpienia klient ponosi koszt odpowiedniego opakowania zastępczego, dodatkowej obsługi i kolejnej próby odbioru. W przypadku uzasadnionej błędnej dostawy, szkody transportowej lub niezgodności ponosimy niezbędne koszty transportu i opakowania; klient nadal musi udostępnić rower i stosować się do rozsądnych, bezpiecznych instrukcji. Udokumentowane dodatkowe koszty wynikające z nieobecności, odmowy dostępu lub niedostatecznego przygotowania mogą zostać naliczone w zakresie dozwolonym przez prawo.