Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostaw, zwrotów, płatności i gwarancji w Gofatbike. Jeśli masz dodatkowe pytania, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi telefonicznie pod numerem +49 800 0010271 lub e-mailem na info@gofatbike.de (Pon–Pt 09:00–17:00).

Jak długo trwa dostawa?

Dostawa następuje w czasie podanym na stronie produktu po złożeniu zamówienia – zazwyczaj 2–3 dni robocze. Wysyłka odbywa się za pośrednictwem DHL na terenie Niemiec, a Ty otrzymasz śledzenie przesyłki wygodnie e-mailem, dzięki czemu możesz na bieżąco śledzić swoje zamówienie.

Ile kosztuje wysyłka?

Darmowa wysyłka od 100 € (poniżej opłata za wysyłkę). Przy wartości zamówienia od 100 € dostarczamy bezpłatnie na terenie Niemiec. Przy niższej wartości zamówienia naliczana jest opłata za wysyłkę, która jest wyświetlana podczas realizacji zamówienia. Fatbikes kosztują więcej niż 100 € i dlatego zawsze są wysyłane bezpłatnie; opłata dotyczy głównie małych części i akcesoriów. Wysyłamy za pośrednictwem DHL, a Ty otrzymasz śledzenie przesyłki e-mailem.

Czy mogę zwrócić moje zamówienie (odstąpienie od umowy)?

Tak. Masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Wysłanie do Ciebie jest bezpłatne; koszty zwrotu ponosisz jako klient. W przypadku towarów wielkogabarytowych, które nie nadają się do wysyłki paczkowej (np. kompletne e-bike), szacunkowe koszty zwrotu wynoszą około 100 €. Prosimy uwzględnić te koszty przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Możesz wygodnie i bezpiecznie płacić za pomocą Klarna (Faktura i raty, 0% odsetek), Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal oraz przelewu z góry (przelew bankowy). Dzięki temu znajdziesz odpowiednią metodę płatności na każdą sytuację.

  • Klarna (Faktura i raty, 0% odsetek)
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal: Płać szybko i bezpiecznie za pomocą konta PayPal.
  • Przedpłata (przelew bankowy): Przelewasz kwotę z góry na nasze konto. Gdy płatność zostanie zaksięgowana, wysyłamy twoje zamówienie. Dane do przelewu oraz numer zamówienia jako tytuł płatności otrzymasz po złożeniu zamówienia.

Jaką gwarancję i rękojmię otrzymuję?

Na wszystkie produkty obowiązuje ustawowa gwarancja zgodnie z prawem konsumenckim UE (co najmniej 2 lata). Dodatkowo otrzymujesz gwarancję producenta: 3 lata na ramę, 1 rok na części i akumulator. Prosimy pamiętać, że ustawowa gwarancja i dobrowolna gwarancja producenta są prawnie od siebie odrębne i obowiązują równolegle – gwarancja nie ogranicza twoich praw wynikających z rękojmi.

Czy rower jest zmontowany czy dostarczany w kartonie?

Twój pedelec jest dostarczany w dużej mierze zmontowany w kartonie. Do uruchomienia potrzebne są tylko nieliczne czynności (np. ustawienie kierownicy, montaż pedałów, regulacja siodełka i ewentualne przymocowanie przedniego koła). Instrukcja jest dołączona; potrzebne narzędzia zazwyczaj znajdują się w zestawie.

Jak wygląda kwestia akumulatora i zasięgu?

Rzeczywisty zasięg zależy od wielu czynników, w tym poziomu wspomagania, terenu, wagi rowerzysty, ciśnienia w oponach, wiatru i temperatury zewnętrznej. Konkretne informacje o pojemności akumulatora i zasięgu znajdziesz na stronie danego produktu. Ładuj akumulator najlepiej w temperaturze pokojowej i przechowuj go w suchym miejscu, aby zapewnić długą żywotność.

Czy pedelece są dopuszczone do ruchu drogowego (StVZO)? Czy potrzebuję prawa jazdy?

Wszystkie nasze pedelece są w 100% dopuszczone do ruchu drogowego: mają moc 250 W, oferują wspomaganie pedałowania do 25 km/h i spełniają wymogi StVZO/EN 15194. Oznacza to, że prawnie są traktowane jak rowery – nie potrzebujesz prawa jazdy ani tabliczki rejestracyjnej, a także możesz normalnie korzystać ze ścieżek rowerowych.