Gwarancja i rękojmia

Gwarancja i rękojmia w Gofatbike

Kupiłeś u nas pedelek lub akcesoria i chcesz wiedzieć, na co możesz liczyć? Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje o swoich prawach. Wyraźnie rozróżniamy dwie rzeczy, które często są mylone: ustawową rękojmię i dobrowolną gwarancję producenta. Obie obowiązują równolegle i się nie wykluczają.

Krótko mówiąc: rękojmia to Twoje ustawowe prawo wobec nas jako sprzedawcy. Gwarancja to dodatkowe, dobrowolne zobowiązanie producenta. Co to dokładnie oznacza, przeczytasz poniżej.

Ustawowa rękojmia (Twoje ustawowe prawo)

Jako konsument masz przy każdym zakupie prawo do ustawowej rękojmi. Jest ona regulowana obowiązującym prawem konsumenckim UE i wynosi co najmniej 2 lata od otrzymania towaru. W tym czasie produkt musi odpowiadać uzgodnionym i zwyczajowym wymaganiom (zgodność).

Jeśli w tym okresie ujawni się wada, która istniała już przy przekazaniu, masz ustawowe prawa z tytułu wad. Te prawa egzekwujesz bezpośrednio u nas jako sprzedawcy, a nie u producenta.

Co obejmuje rękojmia?

Rękojmia obejmuje wady, które istniały w momencie dostawy, nawet jeśli ujawnią się dopiero później. Typowe przykłady:

  • błąd materiałowy lub wykonawczy, który istniał od samego początku
  • komponent, który nie działa tak, jak powinien
  • odchylenie od opisu produktu na stronie produktu

Co nie jest objęte?

Nie podlegają rękojmi uszkodzenia powstałe dopiero po przekazaniu towaru. Należą do nich:

  • normalne zużycie części takich jak opony, klocki hamulcowe, łańcuch czy akumulator (naturalne starzenie się)
  • Uszkodzenia spowodowane upadkami, wypadkami lub niewłaściwym użytkowaniem
  • Uszkodzenia spowodowane brakiem lub niewłaściwą konserwacją
  • Zmiany, które samodzielnie wprowadziłeś w pedeleku

Twoje prawa z tytułu wad w skrócie

W przypadku wystąpienia roszczenia z tytułu rękojmi masz zazwyczaj prawo do naprawy lub wymiany. Oznacza to naprawę lub dostawę zamienną. Dopiero gdy to się nie uda lub nie jest możliwe, rozważane są dalsze prawa:

  • Naprawa: Naprawa lub wymiana wadliwego produktu
  • Obniżenie: Obniżenie ceny zakupu
  • Wycofanie: Zwrot towaru z zwrotem ceny zakupu

Dobrowolna gwarancja producenta

Oprócz ustawowej rękojmi udzielamy Ci dobrowolnej gwarancji producenta na Twoje zamówienie. Ta gwarancja uzupełnia Twoje prawa ustawowe i nie ogranicza rękojmi.

Nasza gwarancja obowiązuje jednolicie dla wszystkich modeli: 2 lata na ramę i 1 rok na części oraz akumulator. Dzięki temu od początku wiesz dokładnie, na co możesz liczyć, bez konieczności długiego szukania w szczegółach produktu.

Różnica w stosunku do rękojmi

Najważniejsza różnica: rękojmia jest wymagana prawem i skierowana przeciwko nam jako sprzedawcy. Gwarancja jest dobrowolna i opiera się na naszych warunkach gwarancji. Nawet jeśli obowiązuje gwarancja producenta, Twoje ustawowe prawa z tytułu rękojmi pozostają w pełni nienaruszone.

Ustawowa rękojmia Dobrowolna gwarancja producenta
Podstawa Ustawowe (prawo konsumenckie UE) Dobrowolne zobowiązanie producenta
Osoba kontaktowa Gofatbike (sprzedawca) Producent (przez Gofatbike)
Czas trwania Co najmniej 2 lata 2 lata na ramę, 1 rok na części i akumulator
Zakres Wady istniejące przy przekazaniu Zgodnie z warunkami gwarancji producenta

Co robić w przypadku usterki?

Czy coś jest nie tak z Twoim pedelec? Skontaktuj się z nami, a wspólnie to wyjaśnimy. Oto najlepszy sposób postępowania:

  • Skontaktuj się z nami: Napisz e-mail na info@gofatbike.de lub zadzwoń bezpłatnie pod numer +49 800 0010271.
  • Przygotuj numer zamówienia: Podaj nam swój numer zamówienia, abyśmy mogli szybko zidentyfikować Twój zakup.
  • Opisz usterkę: Opowiedz, co dokładnie nie działa. Zdjęcia lub krótki film pomogą nam szybciej ocenić sprawę.

Sprawdzimy Twoje zgłoszenie i skontaktujemy się z Tobą w sprawie dalszych kroków. W razie potrzeby udostępnimy Ci portal serwisowy. Nie musisz się o nic martwić, przeprowadzimy Cię przez cały proces.

Uszkodzenie transportowe

Wysyłka odbywa się za pośrednictwem DHL, a każde pedelec pakujemy starannie. Mimo to podczas transportu może się coś zdarzyć. Sprawdź swoją przesyłkę bezpośrednio po otrzymaniu.

  • Jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone, udokumentuj to najlepiej już przy odbiorze za pomocą zdjęć.
  • Zgłoś uszkodzenie transportowe możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.
  • Napisz do nas info@gofatbike.de i dołącz zdjęcia uszkodzenia oraz opakowania.

Im szybciej nas poinformujesz, tym łatwiej będzie wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem. Zajmiemy się wtedy znalezieniem rozwiązania.

Często zadawane pytania

Jak długo mam rękojmię?

Ustawowa rękojmia wynosi co najmniej 2 lata od otrzymania towaru. Dotyczy wad, które istniały już w momencie przekazania.

Jak długo obowiązuje gwarancja producenta?

Nasza dobrowolna gwarancja producenta obowiązuje jednolicie dla wszystkich modeli: 2 lata na ramę oraz 1 rok na części i akumulator. Jest ona dodatkiem do twoich ustawowych praw z tytułu rękojmi.

Czy zużycie podlega gwarancji?

Nie. Normalne zużycie, na przykład opon, klocków hamulcowych, łańcuchów lub akumulatora w wyniku normalnego użytkowania, nie podlega rękojmi ani gwarancji.

Do kogo zwrócić się w razie problemu?

Zawsze najpierw skontaktuj się z nami. Naszą obsługę klienta możesz osiągnąć mailowo pod adresem info@gofatbike.de oraz bezpłatnie telefonicznie pod numerem +49 800 0010271, od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00.

Kontakt

Masz pytania dotyczące rękojmi lub gwarancji? Nasza obsługa klienta chętnie pomoże.

Dostawca: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Holandia. Umowy podlegają prawu holenderskiemu. Obowiązkowe przepisy ochrony konsumenta państwa twojego zamieszkania pozostają nienaruszone.

Oryginalne opakowanie, zdjęcia i odbiór

Te obowiązki przygotowawcze i współpracy dotyczą każdego zwrotu, w tym odstąpienia od umowy, błędnej dostawy, uszkodzenia transportowego, wady, gwarancji, ustawowej rękojmi oraz odstąpienia od umowy kupna.

Jeśli Pedelec został dostarczony w kartonie transportowym, należy zachować pełny oryginalny karton ze wszystkimi wkładkami i materiałami ochronnymi oraz ponownie go użyć do zwrotu. Pedelec musi być zapakowany w 100% i najlepiej w taki sam sposób, jak przy odbiorze.

Przed zaplanowaniem odbioru klient na żądanie przesyła wyraźne zdjęcia Pedeleca ze wszystkich stron, licznika kilometrów, akcesoriów, ewentualnych uszkodzeń oraz całkowicie zamkniętego i zabezpieczonego opakowania. Odbiór zostanie zaplanowany dopiero po potwierdzeniu bezpiecznego przygotowania do transportu na podstawie zdjęć. Towar nieopakowany lub niewystarczająco zabezpieczony może zostać odrzucony przez przewoźnika.

Jeśli brakuje oryginalnego kartonu, klient musi skontaktować się z nami przed zwrotem. Przy zwykłym odstąpieniu od umowy klient ponosi koszty odpowiedniego opakowania zastępczego, dodatkowej obsługi oraz kolejnej próby odbioru. W przypadku uzasadnionej błędnej dostawy, uszkodzenia transportowego lub niezgodności z umową pokrywamy niezbędne koszty transportu i opakowania; klient musi jednak udostępnić Pedelec i stosować się do odpowiednich, bezpiecznych instrukcji.

Za zwroty E-Bikes, które nie nadają się do wysyłki paczkowej z Niemiec, Francji, Wielkiej Brytanii, Włoch, Austrii, Polski lub Hiszpanii, przy zwykłym odstąpieniu od umowy pobierana jest opłata w wysokości 150,00 €.