Gwarancja i rękojmia

Gwarancja & rękojmia w Gofatbike

Kupiłeś u nas pedelek lub akcesoria i chcesz wiedzieć, na co możesz liczyć? Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje o swoich prawach. Wyraźnie rozróżniamy dwie rzeczy, które często są mylone: ustawową gwarancję i dobrowolną gwarancję producenta. Obie obowiązują równolegle i się nie wykluczają.

Krótko mówiąc: gwarancja to twoje ustawowe prawo wobec nas jako sprzedawcy. Rękojmia to dodatkowe, dobrowolne zobowiązanie producenta. Co to dokładnie oznacza, przeczytasz poniżej.

Ustawowa gwarancja (twoje ustawowe prawo)

Jako konsument masz przy każdym zakupie prawo do ustawowej gwarancji. Opiera się ona na obowiązującym prawie konsumenckim UE i wynosi co najmniej 2 lata od otrzymania towaru. W tym czasie produkt musi odpowiadać uzgodnionym i zwyczajowym wymaganiom (zgodność).

Jeśli w tym okresie pojawi się wada, która istniała już przy przekazaniu, masz ustawowe prawa z tytułu wad. Te prawa egzekwujesz bezpośrednio u nas jako sprzedawcy, nie u producenta.

Co obejmuje gwarancja?

Gwarancja obejmuje wady, które istniały w momencie dostawy, nawet jeśli ujawnią się dopiero później. Typowe przykłady:

  • błąd materiałowy lub wykonawczy, który istniał od samego początku
  • komponent, który nie działa tak, jak powinien
  • odchylenie od opisu produktu na stronie produktu

Co nie jest objęte?

Nie podlegają gwarancji uszkodzenia powstałe dopiero po przekazaniu produktu. Należą do nich:

  • normalne zużycie części takich jak opony, klocki hamulcowe, łańcuch czy akumulator (naturalne starzenie się)
  • Uszkodzenia spowodowane upadkami, wypadkami lub niewłaściwym użytkowaniem
  • Uszkodzenia spowodowane brakiem lub niewłaściwą konserwacją
  • Zmiany, które samodzielnie wprowadziłeś w pedeleku

Twoje prawa z tytułu wad w skrócie

W przypadku roszczenia z tytułu rękojmi masz zazwyczaj najpierw prawo do naprawy lub wymiany. Oznacza to naprawę lub dostawę zamienną. Dopiero gdy to się nie uda lub nie jest możliwe, wchodzą w grę dalsze prawa:

  • Naprawa lub wymiana: Naprawa lub wymiana wadliwego produktu
  • Obniżenie ceny: Obniżenie ceny zakupu
  • Odstąpienie: Zwrot w zamian za zwrot ceny zakupu

Dobrowolna gwarancja producenta

Oprócz ustawowej rękojmi udzielamy Ci dobrowolnej gwarancji producenta na Twoje zamówienie. Ta gwarancja jest dodatkowa do Twoich praw ustawowych i nie ogranicza rękojmi.

Nasza gwarancja obowiązuje jednolicie dla wszystkich modeli: 3 lata na ramę i 1 rok na części oraz akumulator. Dzięki temu od początku wiesz dokładnie, na co możesz liczyć, bez konieczności długiego szukania w szczegółach produktu.

Różnica w stosunku do rękojmi

Najważniejsza różnica: rękojmia jest wymagana prawnie i skierowana przeciwko nam jako sprzedawcy. Gwarancja jest dobrowolna i opiera się na naszych warunkach gwarancji. Nawet podczas trwania gwarancji producenta Twoje ustawowe prawa z tytułu rękojmi pozostają w pełni zachowane.

Ustawowa rękojmia Dobrowolna gwarancja producenta
Podstawa Prawnie (prawo konsumenckie UE) Dobrowolne zobowiązanie producenta
Osoba kontaktowa Gofatbike (sprzedawca) Producent (przez Gofatbike)
Czas trwania Co najmniej 2 lata 3 lata na ramę, 1 rok na części i akumulator
Zakres Wady istniejące w momencie odbioru Zgodnie z warunkami gwarancji producenta

Co robić w przypadku usterki?

Czy coś jest nie tak z Twoim pedelekiem? Skontaktuj się z nami, a wspólnie to wyjaśnimy. Oto, jak najlepiej postępować:

  • Skontaktuj się z nami: Napisz do nas e-mail na info@gofatbike.de lub zadzwoń bezpłatnie pod numer +49 800 0010271.
  • Przygotuj numer zamówienia: Podaj nam swój numer zamówienia, abyśmy mogli szybko przypisać Twój zakup.
  • Opisz usterkę: Opowiedz, co dokładnie nie działa. Zdjęcia lub krótki film pomogą nam szybciej ocenić sytuację.

Sprawdzimy twoje zgłoszenie i skontaktujemy się z informacją o kolejnych krokach. W razie potrzeby udostępnimy ci portal serwisowy. Nie musisz się o nic martwić, przeprowadzimy cię przez cały proces.

Uszkodzenie transportowe

Wysyłka odbywa się za pośrednictwem DHL, a każde pedelec pakujemy starannie. Mimo to podczas transportu może się zdarzyć uszkodzenie. Sprawdź przesyłkę bezpośrednio po jej otrzymaniu.

  • Jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone, udokumentuj to najlepiej już przy odbiorze za pomocą zdjęć.
  • Zgłoś uszkodzenie transportowe możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.
  • Napisz do nas info@gofatbike.de i dołącz zdjęcia uszkodzenia oraz opakowania.

Im szybciej nas poinformujesz, tym łatwiej będzie wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem. My zajmiemy się znalezieniem rozwiązania.

Najczęściej zadawane pytania

Jak długo mam rękojmię?

Ustawowa rękojmia wynosi co najmniej 2 lata od otrzymania towaru. Dotyczy wad istniejących już w chwili przekazania.

Jak długo obowiązuje gwarancja producenta?

Nasza dobrowolna gwarancja producenta obowiązuje jednakowo dla wszystkich modeli: 3 lata na ramę oraz 1 rok na części i akumulator. Jest ona dodatkowa do twoich ustawowych praw z tytułu rękojmi.

Czy zużycie podlega gwarancji?

Nie. Normalne zużycie, na przykład opon, klocków hamulcowych, łańcuchów lub akumulatora w wyniku normalnego użytkowania, jest wyłączone z rękojmi i gwarancji.

Do kogo się zwrócić w razie problemu?

Zawsze najpierw skontaktuj się z nami. Nasz dział obsługi klienta jest dostępny pod adresem e-mail info@gofatbike.de oraz bezpłatnym numerem telefonu +49 800 0010271, od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00.

Kontakt

Masz pytania dotyczące rękojmi lub gwarancji? Nasza obsługa klienta chętnie Ci pomoże.

Dostawca: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Holandia. Umowy podlegają prawu holenderskiemu. Obowiązkowe przepisy ochrony konsumentów twojego kraju zamieszkania pozostają nienaruszone.